Trendyol Satıcı Paneli Hesabımın Çalınması Sonrası Mağazamın Haksız Yere Askıya Alınması Ve Süreçte Yaşanan Belirsizlikler

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden işlemler yaptığım mağazam çalındı. Fark eder etmez şifremi değiştirdim ve Trendyol müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Yetkililer beni arayarak hesabımın nasıl çalındığına dair tüm bilgileri aldı. Ancak görüşmelerin ardından mağazam askıya alındı ve 10.11.2025’ten beri pasif durumda.

Mağazamın açılması için istenen imza beyannamesi, vergi levhası, şirket faturası ve kira sözleşmesi gibi tüm evrakları eksiksiz ilettim. İlk aşamada tapu talep edildi; kiracı olduğumu belirttim ve temsilci bunun sorun olmayacağını söyledi. Canlı destekten talep açtım ancak talebim “kira sözleşmesi eksik” denilerek reddedildi. Kira sözleşmesini tekrar gönderdim. Diğer evrakları yeniden yüklememe gerek olup olmadığını özellikle sorduğumda temsilci gerekmediğini söyledi. Buna rağmen talebim yine reddedildi ve bu kez “tüm belgeler aynı anda yüklenmedi” gerekçesi gösterildi.

14.11.2025’te tüm evrakları tek seferde yükleyerek yeni kayıt açtırdım. 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Süreci hem satıcı destek hem canlı destek üzerinden takip etmeye çalıştım ancak her seferinde sadece “bekleyin” cevabı verildi ve net hiçbir bilgi verilmedi. 19.11.2025 sabahı tekrar aranarak hesabımın nasıl çalındığına dair aynı sorular yeniden soruldu. Sürecin başa dönüp dönmediğini sormama rağmen net bir yanıt alamadım.

Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri ve canlı destek çalışanlarının çelişkili bilgiler vererek beni yanlış yönlendirmesi, evrak sürecini uzatması ve net bilgi vermemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Farklı temsilcilerden her seferinde farklı cevap almak hem zaman kaybına hem de işlemlerin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur onlardan da şikayetçi olduğumu ivedilikle belirtirim.

Kasım ayı satıcılar için kritik bir dönemken mağazamın kapalı olması nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşadım. Bir kadın girişimci olarak iş ve moral anlamında da mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm güvenlik adımlarını zamanında yerine getiren, istenen tüm evrakları defalarca gönderen bir satıcı olarak mağazamın ivedilikle açılmasını, kapalı kaldığı süre boyunca oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve süreç yönetimindeki aksaklıklarla ilgili net ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çözülememesi durumunda tüm hukuki haklarımı da arayacağımı belirtmek isterim.