Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

6 Mayıs’ta Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, sistemde görünen teslimat tarihi gelmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu gecikmeyle ilgili hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Ücretini ödediğim, yaklaşık 253 TL tutarındaki ürünüm ortada yok ama sipariş de iptal edilmediği için ne ürüne ne de parama ulaşabiliyorum.

Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum, bana 6 iş günü içinde cevap verileceği söylendi. Bu kadar uzun bir bekleme süresini kabul etmekte zorlanıyorum çünkü ortada hem geciken bir ürün hem de belirsizlik var. Daha sonra müşteri temsilcisini aradım, sadece “destek talebi açmışsınız, beklemelisiniz” cevabını aldım. Bir üst yetkilinin numarasını istediğimde bilmediklerini söylediler, depo numarasını sorduğumda da yine bilmediklerini söyleyip hiçbir çözücü veya yönlendirici bilgi vermediler.

Bu problemi Trendyol’da ikinci kez yaşıyorum ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaya başladı. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini veya gecikmenin sebebinin açıkça belirtilerek, net bir teslim tarihi verilmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunu ikinci kez yaşamam nedeniyle, özür mahiyetinde küçük de olsa bir jest/hediye ile bu mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesini, sürecin şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.