Trendyol Kusurlu Ürün ve Red Edilen İade Talebi Sonrası Mağduriyet

14 Ekim’de Trendyol’dan aldığım “Max Fit Multi Stepper” adlı elektronik ürün, bana teslim edildiği anda çalışmıyordu ve kırık durumdaydı. Ürünü yalnızca kusurunu göstermek amacıyla açtım ve bir defa denedim, kesinlikle kullanılmadı. Tüm kusurları gösteren fotoğraf ve videoları da iade talebimle birlikte sisteme yükledim.

27 Ekim’de, yani teslimattan 13 gün sonra iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol tarafından “şartlara uygun değildir” denilerek iadem reddedildi. Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde aynı otomatik yanıtı aldım, detaylı bir açıklama yapılmadı. Azerbaycan’da yaşadığım için satıcıya doğrudan ulaşma imkanım da olmadı.

Ürünü Bakü’deki Birmarket teslimat noktasından aldım ve toplamda 80,11 manat ödedim, ödemeyi kartla yaptım. Ürün garanti kapsamında değil ve başka bir servis desteği de bulunmuyor.

Kusurlu ürünü Trendyol’a iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.