Trendyol Kurye İade Ürünüm Kargopark’ta Almadı

08.11.2026 Pazar günü saat 15.24’te, 11002247206 teslimat numaralı ve 7330038521733609 iade kodlu Loreal marka ürünümü Mersin Mezitli Menderes Mahallesi Migros Kargopark teslimat noktasına bizzat giderek, iade barkodunu okutarak teslim ettim. Buna rağmen ürünüm günlerdir Kargopark’ta bekletilmekte ve Trendyol kurye ekibi tarafından teslim alınmamaktadır.

Kargopark yetkilileriyle görüştüğümde, ürünün sistemlerine sorunsuz şekilde kabul edildiği, herhangi bir iptal işleminin bulunmadığı ve Trendyol kuryesinin ürünü teslim alması gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Pazar günü Trendyol’a şikayet kaydı oluşturmama rağmen dört iş günü geçmesine karşın sorun çözülmedi. İki gün önce Trendyol tarafından telefonla arandığımda ise ürünün iptal edildiği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum; iptal işlemi yapmış olsaydım iade barkodunu okutarak ürünü Kargopark’a teslim etmezdim.

Ürünü teslim ettiğim tarih ve saat barkod okutma kayıtlarıyla ve Kargopark kamera görüntüleriyle doğrulanabilir. Üzerime düşen tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz yerine getirdim. Ürünün Kargopark’ta bekletilmesi ve teslim alınmaması tamamen Trendyol’un kurye ve lojistik organizasyonundaki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmiyorum.

İade barkodu ve teslimat kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, Kargopark kamera görüntülerinin silinmeden muhafaza edilmesini, ürünümün neden Trendyol kuryesi tarafından teslim alınmadığının ve gerçekleştirmediğim iptal işleminin hangi kayda dayanarak tarafıma bildirildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ürünümün kaybolması veya zarar görmesi önlenerek iade sürecimin derhal tamamlanmasını, süreç sonunda da tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin standart, hazır yanıtlarla geçiştirilmeden incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.