Teslimat Noktası Kapalı Olduğu İçin Kargo Teslim Edilemedi Ve Sorumluluk Trendyol’a Yükleniyor

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte, gün içinde evde olamayacağımı bildiğim için ürünü özellikle teslimat noktasına yönlendirdim. Teslimat noktası olarak Keyfi Tıraş seçiliydi. Ancak kargom 22.07.2026 tarihinde sabah 08.56’da teslimat noktasına gitmesine rağmen, teslimat noktası açık olmadığı gerekçesiyle paket bırakılmamış ve Yurtiçi Kargo takip ekranında gönderi “teslim edilemedi” olarak işlenmiştir. Buna rağmen sorumluluğun müşteriye ve satıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte 22.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerinden D*** Hanım ile yaklaşık 15 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede, kargonun teslimat noktasından alınması ya da ürünün iade edilip yeniden sipariş verilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Kargo ücretini gönderici karşıladığı için, müşteri hizmetlerinin son derece umursamaz bir tavırla sadece “gidip oradan alın” ya da “iade olsun, tekrar alın” yönünde cevap vermesi, Trendyol’un teslimat noktası sistemini kuran ve kargo anlaşmalarını yapan taraf olmasına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye ve satıcıya bırakması beni fazlasıyla mağdur etti.

Teslimat noktasının kapalı olması ve ürünün bırakılmaması gibi tamamen Trendyol ve anlaşmalı kargo firmasından kaynaklanan bir sorunun bedelinin, bu süreçte hiçbir kusuru olmayan satıcıya ve bana yansıtılmasını haksız ve adaletsiz buluyorum. 10695019418 numaralı siparişime ait kargonun, başlangıçta seçtiğim şekle uygun olarak teslimat noktasına sorunsuz biçimde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu satıcıya ve alıcıya yüklemeyen kalıcı bir çözüm üretilmesini ve satıcının Trendyol kaynaklı bu aksaklık sebebiyle maddi olarak zarara uğratılmamasını istiyorum.