to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kumtel Fırını Tek Kullanımdan Sonra Arızalandı, Satıcıya Ulaşılamıyor Ve Değişim İsteniyor!
Trendyol üzerinden Boraks adlı satıcıdan 10871110910 sipariş numarasıyla Kumtel marka midi fırın satın aldım. Ürün 17 Ocak’ta teslim edildi. Fırın sadece bir kez çalıştı, sonrasında alt ve üst rezistansları tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Kumtel ile yaptığım görüşmelerde kusurlu ürün gönderildiğini kabul etmiyorlar ve talebime rağmen ürün değişimi yapmak yerine sadece tamir seçeneğini sunuyorlar. Sıfır aldığım bir fırının teslimat sonrası ilk kullanımda bu şekilde arızalanmasını ve firmanın ürüne sahip çıkmamasını kabul etmiyorum.
Satıcı Boraks firmasına ise kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Teslimattan hemen sonra arızalanan bu fırın için tamir değil, kusurlu ürün olarak değerlendirilip birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyla ilgili şikayetlerimi tüm ilgili mercilere iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
Ocak ayında Trendyol üzerinden Kumtel 71 litre midi fırın satın aldım ve 17 Ocak tarihinde teslim aldım. Fırın ilk kullanımda bir kez çalıştı, ancak daha sonraki kullanımlarda hem alt hem de üst rezistansları tamamen çalışmamaya başladı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bugün Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek istedim; ancak uzun süre hatta beklememe rağmen telefona yanıt veren olmadı. Yaklaşık yarım saat hatta kaldım ve buna rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından yetkili servise ulaşmaya çalıştığımda ise benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Ürünü yeni almış olmama ve arızanın ilk günlerde ortaya çıkmasına rağmen böyle bir arıza için servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni aldığım bu fırının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve fiş bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
