Jolly Tur'dan Rezervasyon Sorunu Ve Aile Mağduriyeti

Jolly Tur üzerinden HD-2607YD7E rezervasyon numarası ile Bodrum Gümbet’te bulunan Del Mare Otel için 5–12 Temmuz tarihleri arasında 7 gecelik tatil satın aldım. Rezervasyonum onaylandı, toplam 48.000 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak eşim ve iki kız çocuğum otele giriş yapmak istediklerinde, otel yetkilileri adlarına herhangi bir rezervasyon görünmediğini, otelin dolu olduğunu ve Jolly Tur ile böyle bir anlaşmaları olmadığını söyleyerek kendilerini otele kabul etmedi.

Gün içinde Jolly Tur çağrı merkezi ile 9 kez görüştüm, tüm görüşmelerin kayıtları mevcuttur. T****** Bey isimli yetkili, odamızın hazır olduğunu söyleyerek ailemi resepsiyona yönlendirdi. Buna rağmen saat 15.30’da tekrar resepsiyona gidildiğinde, otel kendilerine Jolly Tur’dan hiçbir bilgi veya e-posta ulaşmadığını belirterek yine giriş işlemini gerçekleştirmedi.

Kendisini Bodrum bölge temsilcisi olarak tanıtan Mehmet Bey beni arayıp tatilin nasıl geçtiğini sordu. Ailemin mağdur olduğunu, kendisinin resepsiyona gelerek yardımcı olmasını rica ettim. Bu görüşmeden sonra telefonlarıma ve WhatsApp mesajlarıma cevap vermedi. Farklı bir numaradan ulaştığımda dönüş yapacağını söylemesine rağmen yine aramadı.

Yaşanan ilgisizlik üzerine Linkedin üzerinden CEO B***** D*** ve Oteller Müdürü D****** B****’a ulaştım. D****** Bey telefon numaramı alıp dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri ilişkileri yöneticisi olduğunu söyleyen başka bir yetkili de dönüş bileti ve transfer desteği vereceğini iletti, fakat bu söz de yerine getirilmedi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Eşim ve çocuklarım sabah 05.00’te İstanbul’dan yola çıkıp 08.00’de Bodrum’a ulaştılar. Akşam 18.00’e kadar otelde bekletildiler, bu süre boyunca hiçbir çözüm üretilmedi ve aynı gün geri dönmek zorunda kaldılar. Ödediğim hizmet hiç sunulmadı, ailem tüm gün boyunca ciddi mağduriyet yaşadı ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma satılan hizmetin yerine getirilmesini, ödemiş olduğum 48.000 TL’nin ve oluşan ek masrafların iadesini, ayrıca ailemin yaşadığı mağduriyetin telafisine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmaması halinde, elimdeki tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.