Trendyol Kullanılmış Ve Arızalı Robot Süpürge İç Haznesi Tozlu Gönderildi, İade Onayı Bekleniyor

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro Ultra model bir robot süpürge satın aldım. Elime ulaştığında ürünün iç haznesinin tozlu ve kullanılmış olduğunu, adeta teşhir ürünü gönderildiğini gördüm. Cihazda çeşitli arızalar da vardı ve düzgün çalışmıyordu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim.

Satıcı bana ürünün tamir edilip geri gönderileceğini söyledi, ancak ben bu durumu kabul etmeyerek açıkça iade istediğimi belirttim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün iade alınmak yerine tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ürün ikinci kez elime ulaştığında ise bu kez hiç çalışmıyordu, herhangi bir şekilde kullanılamaz durumdaydı.

Bu durumda ürünü tekrar iade için gönderdim. Şu anda Trendyol sisteminde “İade talebi alındı, iade inceleniyor, olumlu da sonuçlanabilir olumsuz da sonuçlanabilir” şeklinde bir bilgi görünüyor. Satıcının ise ısrarla iade etmemek için çabaladığını, profilindeki diğer şikayetlere baktığımda da benzer şekilde pek çok kişiyi mağdur ettiğini fark ettim.

Satın aldığım ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerekirken kullanılmış ve arızalı şekilde gönderilmesi, üstelik açıkça iade talep etmeme rağmen tamir bahanesiyle tekrar tekrar tarafıma yollanması kabul edilebilir bir durum değil. 10896972414 teslimat numaralı siparişime ait ürünün iadesinin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma geri ödenmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerimin Trendyol sisteminden kontrol edilerek sürecin bir an önce çözülmesini rica ederim.