Trendyol IMEI Klonlaması Ve İptal Fatura Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Koza isimli satıcıdan 02.08.2025 tarihinde yeşil renk Xiaomi Poco X7 Pro 512 GB, 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. Cihaz şu anda aktif olarak kullandığım hattım üzerinde kayıtlıydı. 26 Aralık’ta telefonuma IMEI numaramın klonlandığına dair bir mesaj geldi ve mesajın sonunda satıcıya ulaşmam gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine hem Trendyol hem BTK (120) ile görüştüm, her ikisi de satıcıya ulaşmam gerektiğini söyledi. Satıcı Koza’ya ise çok zor ulaşabildim. Faturamın üzerinde de “iptal” ibaresi olduğunu fark ettim. Sebebini sorduğumda Koza, entegrasyon hatasından kaynaklandığını ve dikkate almamam gerektiğini söyledi ancak bu açıklamaya kesinlikle güvenemiyorum. Ürünü Trendyol güvencesiyle aldım, fakat ortada IMEI klonlanması ve iptalli fatura gibi yanıltma şüphesini güçlendiren ciddi bir durum var.

Şu an cihazım çalışıyor olsa da IMEI klonlandığı için telefonumun her an kapanma riski var ve bu belirsizlik nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Ne Trendyol ne de satıcı Koza şu ana kadar sorunu net bir şekilde çözecek adım atmadı.

Talebim nettir: Ya IMEI sorunum tamamen ve kalıcı olarak çözülsün, cihazım her hat ve her numarada yasal ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilsin ya da bana sıfır, kapalı kutu, Xiaomi Türkiye garantili aynı model bir cihaz gönderilsin. Aksi halde bu mağduriyetimin artarak devam edeceğini düşünüyorum ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.