Trendyol İlanla Uyuşmayan Akıllı Çocuk Saati İçin İade ve Onarım Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Ben Mehmet, yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden Katech marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün ilanında saatin kaliteli olduğu, özelliklerinin iyi olduğu ve sorunsuz çalıştığı yazıyordu; ancak elime ulaşan saat Çin malı çıktı, dil seçenekleri Türkçe değildi ve içine takılan kartı da kabul etmedi. Yani ürün hem çalışmadı hem de ilandaki özelliklerle uyuşmadı.

Bunun üzerine saati Trendyol üzerinden geri gönderdim ve yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim. Ardından ürün hiçbir tamir ve işlem yapılmadan, olduğu gibi bana geri gönderildi. Saat hâlâ bozuk durumda ve kullanılamıyor. Kutunun içinden sadece alt yazılı bir kağıt çıktı, düzgün bir garanti belgesi de yoktu.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda saatin yapılmadan geri gönderildiğini, bu haliyle kabul etmediğimi ve mağdur edildiğimi söyledim. Bana “Bizim elimizden gelen budur, ister alın ister almayın” denildi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de “Siz bilirsiniz” denilip telefon yüzüme kapatıldı.

1800 TL ödeyerek aldığım bu ürün hem ayıplı çıktı hem de iade veya onarım talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Bozuk olan ve ilanla uyuşmayan bu saatin ücretinin iade edilmesini ya da gerçekten çalışır, ilandaki özelliklere uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.