Arızalı Ürün, Reddedilen İade Ve Trendyol'un Satıcıyı Korumasi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Metaquartz adlı satıcıdan 1050 TL’ye bir duvar saati satın aldım (#10354150633). Ürün elime ulaştığında saniyesinin çalışmadığını fark ettim ve ertesi gün iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Trendyol bir iade kodu daha verdi fakat yine reddedildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, satıcının “üretim kaynaklı sorun yok” şeklindeki açıklamasını gerekçe göstererek bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satıcıya ilişkin platformda onlarca benzer şikayet olduğunu gördüm. Satıcının üslubu da oldukça saygısız ve tehditkar. Trendyol’un bu satıcıyı koruması ve mağduriyetimi gidermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.