Trendyol İade İşlemi Banka Limitinden Dolayı Durduruldu, Müşteri Hizmetleri Yardım Edemiyor

27 Temmuz’da Trendyol’dan Chloe Signature isimli ürünü sipariş ettim, 28 Temmuz’da da siparişi iptal ettim. Normalde iade tutarının 2–10 gün içinde karta yansıması gerekirken, bankamın (Yapı Kredi, 0941 ile biten World Eko kart) BDDK işlem limiti nedeniyle iade banka tarafından kabul edilmeyip Trendyol’a geri gönderilmiş.

Bankamla görüştükten sonra kart limitini artırarak sorunu çözdük, banka bana Trendyol ile görüşüp iadenin yeniden yapılması gerektiğini iletmemi söyledi. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri bu durumu maalesef anlamıyor. Üç ayrı müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde sadece “İade sürecinde, kartınıza yansıyacaktır” cevabını alıyorum ve konunun muhasebe ya da ilgili teknik birime aktarılmasını sağlayamıyorum.

Bankada ilgili işlem iptali ve bakiye görünmüyor, Trendyol tarafında ise iade tamamlanmış gibi görünüyor. Yani para Trendyol’a geri dönmüş olmasına rağmen bana yeniden gönderilmiyor ve ortada kalmış durumda. 1 gündür bu durum çözümsüz bekliyor.

Trendyol’un, bankamın yönlendirdiği şekilde 11453124526 numaralı siparişe ait 7.083,58 TL tutarındaki iadeyi güncel kart limitimi dikkate alarak yeniden gerçekleştirmesini ve bu sürecin müşteri hizmetleri üzerinden değil, konuyu teknik olarak anlayabilecek ilgili birim tarafından ele alınmasını talep ediyorum.