Viranşehir Şubesine Telefonla Ulaşılamaması Ve Kredi Yapılandırma Talebimin İhmal Edilmesi

Ziraat Bankası Şanlıurfa Viranşehir şubesine bağlı bireysel kredi hesabım için yapılandırma talebim olduğundan bugün müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, yapılandırma işlemini kendilerinin yapamadığını, Viranşehir şubesini aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine sabah saat 09.00’dan öğlen 14.00’e kadar Viranşehir şubesini toplam 37 kez aradım. Defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli çaldı fakat hiçbir görevli telefonu açmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da durumumu anlatmama rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, şubenizi arayın” cevabını aldım ve yine şubeye ulaşamadım.

Osmaniye’de yaşıyorum ve Viranşehir’e gitmem mümkün olmadığı için tüm işlemimi telefon üzerinden halletmek zorundayım. Ancak bir banka şubesine saatlerce ve onlarca kez aramaya rağmen ulaşılamaması, personelin telefonları açmaması kendimi son derece değersiz hissettiriyor ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Viranşehir şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşılamaması sorunumun acilen incelenmesini, telefonlara neden bakılmadığının araştırılmasını, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve kredi yapılandırma talebimle ilgili olarak banka tarafından tarafıma süratle dönüş yapılmasını istiyorum.