Trendyol İade Edilmeyen Ürün Ve Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

19 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı İncehesap olan Remington Metalik Gri Curl&Straight confidence Saç Şekillendirme Seti as8606 ürününü sipariş ettim. Ürün 21 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü beğenmediğim için 23 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı hafta içerisinde teslimat noktasına eksiksiz şekilde bıraktım. Buna rağmen 28 Kasım 2025 tarihinde iadem, herhangi bir somut kanıt sunulmadan “hijyen koşulları” gerekçesiyle reddedildi.

İade reddedildikten sonra ürünün tarafıma geri gönderilmesi gerekirken, ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürün şu an ne bendedir ne de iade sürecindedir. Ürünün Trendyol–depo–satıcı zinciri içerisinde kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine 11 Aralık 2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma “Depo–Tedarikçi Kayıp İade” başlığı altında bir talep oluşturuldu ve 4 gün 23 saat beklemem istendi. Belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

17 Aralık 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretilmek yerine aynı talebin yeniden açıldığı ve tekrar beklemem gerektiği söylendi. Aynı sürecin tekrar edilmesi dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sürekli “bekleyin” denilerek konu geçiştirildi. Trendyol’un satıcıya veya deposuna ulaşamaması tüketicinin değil, tamamen Trendyol’un sorumluluğundadır. Ben iade sürecini kurallara uygun ve zamanında tamamlamama rağmen ürün tarafıma iade edilmedi, ücret iadesi yapılmadı ve net, yazılı bir açıklama sunulmadı. Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir.

Bu saatten sonra söz konusu ürünü kesinlikle istemiyorum. Ücret iademin derhal ve koşulsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Trendyol gibi büyük bir platformun, yaşanan bu süreçte çözüm üretmek yerine tüketiciyi oyalaması kabul edilemez. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve ben mağdur oldum.