Trendyol’dan Alınan Sahte Ürün Ve İade Mağduriyeti

23 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zukidsconcept satıcısından Dyson Airstrait saç düzleştirici satın aldım (Sipariş No: 10089310858). Cihaz yaklaşık 6 ay sonra elimdeyken ikiye ayrıldı. Yetkili Dyson servisi ürünü inceledi ve ürünün sahte olduğunu, seri numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığını resmi olarak bildirdi.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü tarafıma verilen iade kodu ile geri gönderdim. Buna rağmen Trendyol iade talebimi haksız bir şekilde reddetti. Süreç boyunca tarafıma birden fazla geçersiz kargo takip numarası verildi, "Ürünü size geri gönderdik" denmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı ve adeta ortadan kayboldu. Daha sonra para iademin onaylandığı ve ödemenin hesabıma geçeceği bilgisi verildi, ancak bir süre sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan bu kez iademin iptal edildiği bildirildi.

Bu çelişkili ve tutarsız süreç, tüketiciyi oyalamaktan ve sorumluluğu satıcıya yükleyerek zaman kazanmaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Satıcıya ulaşılamamakta, Trendyol ise kendi platformu üzerinden satılan sahte bir ürün karşısında tüketiciyi korumasız bırakmaktadır.

Yetkili servis tarafından sahte olduğu teyit edilen bu ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.