to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Onaylanan Siparişimin İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı
02.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi siparişi verdim (Sipariş No: #10649557711, Teslimat No: 9895611987). Ürün o sırada kampanya sayfasında indirimli olarak satıştaydı ve ben siparişimi tamamladıktan sonra yaklaşık 10 dakika daha stokta satışta kalmaya devam etti.
Bugün tarafıma, “hatalı fiyat” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi gönderildi. Ancak ürünün uzun süre satışta kalması, çok sayıda kullanıcı tarafından sepete eklenebilmesi ve siparişin onaylanması, bunun sistemsel bir hata değil bilinçli bir kampanya satışı olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 9. Maddeleri gereğince;
• Satıcı, ilan ettiği ve tüketicinin siparişini onayladığı fiyatla satış yapmakla yükümlüdür.
• “Sistem hatası” gibi gerekçeler, satış işlemi tamamlandıktan sonra tek taraflı olarak iptal hakkı tanımaz.
• Sipariş onaylandıktan sonra kurulan mesafeli satış sözleşmesi, tüketicinin rızası olmadan iptal edilemez.
Bu nedenle, siparişimin tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
Tüm kanuni haklarım saklıdır.
Aynı sorun bende de yaşandı. Tüketici hakem heyetinde haklı olamma rağmen ne karar uygulandı ne de gonul almak için bir girişimde bulunuldu. Sonuç olarak firmayı kullanmama kararı aldım.