Trendyol GO’da Yola Çıktı Dediği Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

23 Nisan 2026 tarihinde Ankara’da Trendyol GO üzerinden 840 TL’lik pasta siparişi verdim. Saat 20:13 civarında siparişi iptal etmek istediğimde, siparişin o sırada “yola çıktı” durumuna geçmesi nedeniyle hem iptal edildi hem de ücret iadesi yapılmadı. Ne ürün bana teslim edildi ne de ödediğim tutar hesabıma geri yatırıldı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde net olarak ifade etmese de bunun sistemsel bir açık veya hata olabileceğini ima eden bir yaklaşım sergilendi. Eğer sipariş yola çıktıysa sistemin zaten iptale izin vermemesi, eğer iptal ediyorsa da ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yola çıktığı söylenen bir siparişin ne teslim edilmesi sağlandı ne de ödemesi iade edildi.

Trendyol GO’nun bu sistem hatasını acilen düzeltmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de 840 TL’lik ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.