Trendyol GO’da Yarım Saat Beklettiğiniz Siparişin Aniden İptali Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol GO üzerinden verdiğim yemek siparişim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişten yaklaşık yarım saat sonra iptal edildi. Sipariş numaram 11109921125’tir. Parasının iade edilmesi sorunu benim için çözmüyor, çünkü benim beklentim sadece para değil, molamda düzgün bir şekilde yemek yiyebilmekti.

Teslimat alanı dışında kalma, ürün ellerinde olmaması veya benzeri gerekçeler varsa bunlar benim problemim değil, firmanın organizasyon ve planlama sorunudur. Ayrıca iptal edilecekse bunun da bir adabı olmalı; yarım saat beklettikten sonra, özellikle insanın molasında verdiği bir siparişi bu kadar geç iptal etmek mağduriyet yaratıyor. Bu tarz durumları daha önce de yaşadım; çoğu zaman dile getirmiyoruz ya da para iadesi yapıldığı için konu kapatılmış gibi oluyor ama aslında sorun ortadan kalkmıyor.

Ben Trendyol GO’dan, her şeyin sadece para iadesine indirgenmediği, müşterinin zamanına ve beklentisine saygı gösterilen daha düzgün bir hizmet anlayışı bekliyorum. Özellikle de bu siparişle ilgili yaşanan gecikmeli iptal için samimi bir özür ve bu tür iptallerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.