Kutu Güncelleme Sorunu Ve Servis Ücreti İtirazı

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyorum. Yaklaşık 24 saattir yayın izlememi engelleyen bir kutu güncelleme sorunu yaşıyorum. Cihaz sürekli güncelleme ekranında kalıyor ve işlem bitmediği için yayına geçemiyorum. Daha önce de birkaç kez benzer bir sorunla karşılaşmıştım ancak o zamanlar bir süre sonra kendiliğinden düzelmişti, bu kez ise hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirmek istediler ancak servis ücreti talep ettiler. Güncelleme hatasının Digiturk kaynaklı olduğunu, bu nedenle servis bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen servis ücreti ödemediğim sürece teknik ekip gönderemeyeceklerini söylediler. Uzun süredir üye olduğum platformda yayın izleyememek ve özellikle spor içeriklerine erişememek mağduriyetimi artırmaktadır.

Sorunumun acil şekilde incelenerek kutu güncelleme probleminin kalıcı olarak çözülmesini, bu işlem için tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını ve gerekirse cihaz değişimi veya uzaktan müdahale ile yayına sorunsuz ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum. Üyelik numaram 1011741418’dir.