Trendyol Express’in Yanlış Bilgilendirmesi Ve Siparişimin İadesi

Trendyol üzerinden verdiğim 11032948489 numaralı siparişimle ilgili olarak 9 Mart 2026 tarihinde açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi indirim döneminde toplam 1.135 TL ödeyerek satın aldım. Kargo sürecinde Kars Merkez Trendyol Express personeli tarafından aranarak adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu söylendi, ancak aynı görüşmede kargo personeli bu seferlik ürünün teslim edileceğini ve benim hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça ifade etti.

Bu beyana güvenerek herhangi bir adres değişikliği yapmadım. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yeniden iletişime geçilmeden ve açık rızam alınmadan siparişim iade sürecine alınarak tamamen iade edildi. Kargo görevlisi ürünü getireceklerini söylemesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve süreç bu şekilde sonuçlandı.

Yaşanan durum, Trendyol express Kars şubesi kargo personelinin yanlış, özensiz ve sorumsuz yönlendirmesi ile Trendyol’un bu süreci doğru yönetememesi sonucu ortaya çıkmıştır. Tüketiciyi yanlış bilgilendirip ardından hiçbir açıklama yapmadan siparişi iade etmek kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Eğer tarafıma doğru bilgi verilmiş olsaydı, alternatif bir adres vererek ürünlerimi sorunsuz şekilde teslim alabilirdim.

Bu ihmal sonucunda doğrudan maddi zarara uğradım. Siparişte bulunan ürünlerin güncel fiyatları 800 TL ve 949 TL olmak üzere toplam 1.749 TL’ye yükselmiştir. Benim ödediğim 1.135 TL ile güncel toplam tutar arasında 614 TL fark bulunmaktadır ve bu fark Trendyol’un ve Trendyol Express’in hatalı süreç yönetiminden kaynaklanan bir zarardır.

Konuya ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve tarafıma karşı hiçbir sorumluluk üstlenilmemiştir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Bu kapsamda, ürünlerin tarafıma ilk satın aldığım fiyat olan 1.135 TL üzerinden yeniden temin edilmesini veya oluşan 614 TL fiyat farkının eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve zararımın giderilmesini istiyorum.