Toyota Servisinde 45 Günlük Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği

20 Temmuz 2026 tarihinde tamamen kusursuz olduğumuz bir kazaya karıştık. Bu kazada tutanakta da bizim herhangi bir suçumuz olmadığı, karşı tarafın 8’e 8 kusurlu olduğu belirtildi. Kazanın ardından aracım 25.07.2026 tarihinde Toyota Derindere yetkili servisine gönderildi ve süreç o tarihte işleme alındı.

Aradan haftalar geçmesine rağmen araçla ilgili net bir bilgi verilmedi. Eylül ayının başında tarafımıza aracın pazartesi veya salı günü teslim edileceği, hazır olduğu söylendi. Ancak belirtilen günler geçtikten sonra bizi tekrar aradığımızda, bu kez henüz parçanın bulunamadığı ve bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri ifade edildi. O günden bu yana hâlâ ne parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi almıyoruz, ne de bize bir çözüm sunuluyor.

Bugün itibarıyla 30 Eylül oldu, yani 25 Temmuz’dan beri yaklaşık iki buçuk aydır aracım Toyota Derindere serviste bekliyor ve ben araçsız kaldım. Bu süre boyunca 45 iş günü dolmasına rağmen Toyota tarafından bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Üstelik kazada kusurum olmamasına rağmen her gün işe gidip gelmek ve günlük işlerim için yüksek miktarlarda taksi ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Geçtiğimiz cumartesi günü Toyota Derindere servisine bizzat giderek durumu tekrar görüştüm. Orada, 45 günü geçtiği için Toyota tarafından ikame araç hakkım olduğu, başvuru yapılacağı ve pazartesi günü büyük ihtimalle genel merkez tarafından onaylanacağı, ardından aracın tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak pazartesi, salı, çarşamba günleri de geçtiği halde hâlâ “süreç inceleniyor, onay bekleniyor, parçanın gelip gelmeyeceği tespit ediliyor” gibi gerekçelerle oyalanıyorum.

Kazada kusurum bulunmamasına rağmen, Toyota’nın süreci bu kadar ağırdan alması ve ikame araç konusunda genel merkezin onay sürecini uzatması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Yaklaşık iki buçuk aydır aracım Corolla’dan mahrum bırakıldım, günlük hayatım ve maddi durumum ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Toyota Derindere servisin ve Toyota genel merkezin, aracımın onarım sürecini ivedilikle tamamlamasını, parça teminini hızlandırmasını ve bana derhal ikame araç tahsis ederek bu süre boyunca oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlık nedeniyle yasal yollara başvurmayı ve hakkımı mahkeme süreciyle aramayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Kimseye Toyota falan önermiyorum; insan bu kadar rezil edilmez.