Ordu BİM Şubesindeki TCL TV Değişim Talebi Uzun Süre İhmal Edildi

Ordu Sanayi şubesindeki BİM Mağazacılık’tan TCL 43 inç Android TV satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun ekranında dikey bir çizgi oluştu ve 15.07.2026 tarihinde yetkili servis Bilkom’a başvurdum. İlk etapta parça beklendiği söylendi, ardından değişim talebim reddedildi. Yaklaşık iki ay sonra bu kez ürünüm için satın alınan yerden iade veya değişim yapılabileceğine dair onay verildi ve Bilkom bana bu durumu gösteren evrakı teslim etti.

18.09.2026 tarihinde bu evrakla tekrar Ordu Sanayi şubesine gittiğimde ellerinde aynı üründen olduğunu, ancak merkezden onay almaları gerektiğini söylediler ve 1–2 gün içinde ürünü teslim edeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen, TCL firmasının para iadesi veya değişim onay yazısı olmasına ve mağazada aynı ürün bulunmasına karşın, 30.09.2026 tarihi itibarıyla henüz hiçbir işlem yapılmadı. Mağaza çalışanları, BİM satın alma biriminin TCL fabrikasından şahsıma herhangi bir ödeme veya değişim yapılıp yapılmadığına dair teyit beklediğini söylüyor.

Yaklaşık 75 gündür ne ürünüm tamir edildi ne de değişimi yapıldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. TCL firmasından değişim onayı çıkmışken BİM Mağazacılık’ın bu kadar uzun süre işlem yapmamasını kabul edemiyorum. Ürün değişimimin gerçekleştirilerek televizyonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.