Trendyol Expires İade Politikası Satıcıları Nasıl Çaresiz Bırakıyor?

Yaklaşık iki yıldır Trendyol’da kadın giyim kategorisinde satış yapıyorum. Kısa bir süre Trendyol Expires kargo ile çalıştım ve bu süre içinde fiyatına oranla kaliteli ürünler göndermeme rağmen iade oranım en az yüzde elli arttı. Bunun temel sebebinin müşteriye neredeyse sınırsız hak tanınması, eve teslim ve evden iade alım gibi süreçlerde tüm yükün satıcıya yıkılması olduğunu düşünüyorum. Müşteri siparişi kabul ederse Trendyol komisyon kazanıyor, etmezse bu kez iade kargo ücretinden kazanıyor; ancak burada kaybeden her durumda satıcı oluyor.

Bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol Expires ile çalışmak istemediğimi belirttim. Kısa bir süre sonra Trendyol Expires tarafından tekrar arandım ve yeniden birlikte çalışmak istedikleri söylendi, ancak ben net bir şekilde devam etmek istemediğimi ifade ettim. Tam bu görüşmenin olduğu gün, daha önce günde 50 ila 100 arası sipariş alan mağazam, yaklaşık 25 gündür günde 1 ila 5 siparişe düştü. Bu ani ve sert düşüş, tamamen tesadüf olmadığını düşündürecek kadar dikkat çekici.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; görüştüğüm arkadaşlar ilgi göstermeye çalışsa da maalesef tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Hem iade politikası hem de Expires süreci nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış ve sistem tarafından cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Mağazamda fiyatına göre kaliteli ürün göndermeme rağmen, Trendyol’un kaliteli, işini düzgün yapan satıcıyı koruyan bir ilkesinin olmadığı izlenimine kapıldım ve açıkçası Trendyol’a olan güvenim ciddi anlamda azaldı.

Trend​yol şu an Türkiye’nin en büyük pazaryeri ve binlerce insan burada emeğiyle ekmeğini kazanıyor, Trendyol da bu emekle kazanıyor. Beklentim, işini düzgün yapan satıcıların desteklenmesi, algoritma ve mağaza görünürlüğümün incelenmesi, Expires ile yaşanan sürecin araştırılması ve iade politikalarının satıcıyı bu kadar korumasız bırakacak şekilde uygulanmaması. Trendyol’un haksız işleyen kurallarını, düzenli ve özenli çalışan satıcılara bir baskı aracı olarak dayatmasından vazgeçmesini ve bu konuda mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.