Kullanılmış Ürün İadeleri Nedeniyle Ceza Puanı Ve Mikro İhracat Mağduriyeti

Trendyol’da çanta kategorisinde satıcıyım. Müşteriler, 17-18 gün boyunca kullandıkları ve yıprattıkları çantaları iade etmek istediklerinde bu iadeleri kabul etmediğim için iade oranım düşük görünüyor. Yaklaşık bir yıldır mikro ihracat yetkim kapalı ve ceza puanı kesintilerine maruz kalıyorum. Uzun süre kullanılmış, neredeyse ikinci el sayılacak ürünlerin iadesini kabul etmemem sistemde aleyhime işliyor.

Trendyol için ayrıca depo tuttum, stok programları aldım, ürünlerim için profesyonel çekimler yaptırdım. Özel tasarım kargo poşetleri, kargolara eklediğim küçük hediyeler ve stickerlar ile müşterilere özenli bir alışveriş deneyimi sunmaya çalışıyorum. Buna rağmen, müşteriler çantaları uzun süre kullanıp yıprattıktan sonra iade ediyor, ben bu iadeleri haklı olarak kabul etmediğimde ise puanım düşüyor ve mikro ihracat yetkim kapalı kalıyor.

Son zamanlarda çantaların içinden sigara paketi çıkması, sigara külleri ve makyaj lekeleri gibi durumlarla karşılaşıyorum. Bu gibi durumlarda benden video isteniyor, videoyu gönderiyorum, yine de 'bundan bir şey olmaz, iade alın' denilerek iadeyi kabul etmem öneriliyor. Bariz şekilde kullanılmış ürünlerde bile satıcının yok sayılması, geri dönüşlerde konunun üzerinde durulmaması ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni gerçekten üzüyor ve mağdur ediyor. Gerekirse bu süreci CİMER’e taşımayı düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili Trendyol satıcı desteğiyle defalarca görüştüm ancak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Genellikle 'iadeleri kabul edin' şeklinde standart bir cevap alıyorum. Sorunun köküne inilmediğini ve durumumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, uzun süre kullanılmış ürün iadeleri nedeniyle verilen ceza puanlarımın silinmesi ve mikro ihracat yetkimin yeniden açılmasıdır. Kullanılmış ve içinde sigara paketi, kül, makyaj lekesi gibi izler bulunan çantaların iadesi konusunda satıcının da korunacağı, daha adil bir iade sistemi oluşturulmasını ve tüm bu emeklerimin boşa gitmemesi için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.