Trendyol E-faturam Entegrasyonunda Rastgele Alan Kayıpları Ve Cevapsız Destek

Trendyol e-Faturam entegrasyonunu API üzerinden kullanarak sistemimden otomatik fatura oluşturuyorum. Ancak yaklaşık 29.12.2024 tarihinden bu yana bazı faturalarda, gönderdiğim veriler arasında yer almasına rağmen belirli alanlar sistem tarafından işleme alınmıyor. Aynı yapı ve aynı entegrasyon üzerinden gönderilen faturaların çoğunda veri sorunsuz işlenirken, bazı faturalar rastgele şekilde eksik işleniyor.

Bu durumla ilgili olarak son olarak 13.01.2026 tarihinde c****@trendyolefaturam.com adresine e-posta gönderdim, daha önce de 12.12.2025 tarihinde 0216 365 66 00 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunu ayrıntılı şekilde aktardım. Yaklaşık bir yıldır farklı zamanlarda defalarca kez hem e-posta hem telefon yoluyla durumu bildirmeme rağmen ne detaylı bir teknik inceleme yapıldı ne de bana somut bir geri dönüş sağlandı. Sorunun devam etmesine rağmen bugüne kadar çözüm odaklı bir aksiyon alınmadı.

Faturalar otomatik olarak benim sistemimden Trendyol e-Faturam sistemine iletiliyor ve sorun yaşanan faturaların diğerlerinden farklı özel bir durumu bulunmuyor. Kendi kayıtlarımda ilgili verilerin (örneğin soyad bilgisinin) doğru şekilde ve eksiksiz gönderildiğini görebiliyorum. Bu nedenle problemin kendi tarafımdaki entegrasyon kodundan ziyade Trendyol e-Faturam tarafındaki işleme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Teknik ekipten beklentim, benimle doğrudan iletişime geçerek bu entegrasyonu teknik olarak incelemeleri, sorunun tam olarak nereden kaynaklandığını tespit etmeleri ve bunu bana açık şekilde bildirmeleridir. Eğer problem benden kaynaklanıyorsa gerekli kod düzeltmesini yapmaya hazırım, eğer Trendyol e-Faturam sisteminden kaynaklanıyorsa da ilgili teknik düzeltmenin yapılıp bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.