to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Oluşturulmadı, Trendyol Yasal Sorumluluğunu İhmal Ediyor
31.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişe ait fatura ile ilgili olarak, yasal sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlen faturam oluşturulmadı. Yasal olarak satıcının fatura kesme zorunluluğu olmasına rağmen, Trendyol üzerinden defalarca talep açmamama rağmen faturanın oluşturulması için gerekli adımlar atılmadı ve talep açılmasına dahi izin verilmedi. Bu durumun Ticaret Bakanlığı mevzuatına ve yükümlülüklere aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve yazılı kayıtlarım mevcut. Önce yaklaşık bir hafta dolmasını, ardından bir gün daha beklememi söylediler. Daha önce de benzer sorunları aynı şekilde defalarca yaşadım ve süreç sonunda her seferinde “Mağazaya ulaşamadık, ürünü iade edebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu yaklaşım, hem yasal fatura kesme zorunluluğunu yerine getirmedikleri hem de sorunu sürekli oyalayarak geçiştirdikleri izlenimini güçlendiriyor.
Trendyol’un, ilgili siparişe ait faturamı yasal mevzuata uygun şekilde gecikmeksizin düzenleyip tarafıma iletmesini ve satıcı firmaya karşı da gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu konudaki ihmal ve gecikme nedeniyle yaşanan mağduriyetim hakkında da yazılı ve açık bir açıklama bekliyorum.
Yine tahmin ettiğim gibi fatura oluşturdu dediler mail de entegrasyonda ve mesaj paneli içinde fatura çıkmıyor T. C. İle geldi için otomatik sisteme düşer ama gözükmüyor. Her seferinde neden fatura istedimizi soruyorlar bana b u soruyu sormaları yanlış firmaya neden fatura kesmiyorsunuz diye sormaları lazım maliye size ceza kesebilir demiyorlar. Şimdi ne olacak 3 gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler ve 3 gün sonra beni arayıp firmaya ulaşmadık diyecekler isterseniz ürünü iade edin diyecekler. Spam robot gibi aynı şeyler tekrar ediyor. Sanki kasıtlı ve bilinç gibi
Tahmin ettiğim gibi eskiden ararlardı şimdi adam yerine bile komuyorlar iade için SMS gönderiyor benim iade için talebim olmadı, satış yaptarıdınız bu mağazalar acaba yasal mı? Neyse zaten buna maliye ve Ticaret Bakanlığı karar verecek. Trendyol'dan ürün alırken bir kere daha düşün fatura vermiyorlar fatura kesmedikleri için iade edelisin ama mağaza fatura kesmiyor açık kalıyor.
