Trendyol Defolu Bluz Ve Şube Teslim Zorunluluğu Karşısında Yetersiz Müşteri Desteği!

15 Ocak’ta Trendyol üzerinden bir satıcıdan sipariş numarası 10870122593 olan bir bluz satın aldım. Ürün elime ulaştığında bluz bariz şekilde, hiçbir şekilde kabul edilemeyecek derecede defolu çıktı. Buna rağmen iade sürecinde, kargo firmasının ürünü adresimden alması gerekirken bana kargo şirketinin şubesine gidip ürünü kendim teslim etmem gerektiği söylendi.

Şubeye gidemeyeceğimi açık ve net şekilde ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri hiçbir sorumluluk almadan ve hiçbir alternatif çözüm sunmadan “yapacak bir şey yok, şubeye gitmelisiniz” demekle yetindi. Defolu ürün gönderen bir satıcının hatası yüzünden zaman kaybına uğratılmamı, ekstra zahmete sokulmamı ve bu kadar umursamaz bir tutumla mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Defolu ürünü hiçbir ek zahmet çıkarmadan acilen adresimden almalarını ya da satıcının derhal, koşulsuz ve eksiksiz şekilde ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.