Kusurlu Bluz İadesinde Müşteriye Yüklenen Ekstra Zorluk

Trendyol üzerinden aldığım sipariş kapsamında tarafıma gönderilen bluz kusurlu / yırtık geldi. İade talebi oluştururken gerekli fotoğrafları sisteme yükleyerek ürünün kusurlu olduğunu açıkça belgeledim. Ancak ürün kusurlu gelmesine ve bunu kanıtlamama rağmen, sistem iade için kargo firmasına gidip şube teslimi yapmam gerektiğini söylüyor. Aynı ürün kusursuz olsaydı ve memnuniyetsizlik sebebiyle iade etmek isteseydim, ürünü yakınlardaki teslimat dolaplarına bırakabilecektim. Bu benim için hem daha kolay hem de pratik bir yöntemdi.
Kusurlu ürün gönderildiği halde sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor. Ekstra zaman, efor ve ulaşım harcamak zorunda bırakılıyorum ve karda kışta sırf sistem böyle işliyor diye kargo şubesine gitmem isteniyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de hakkaniyeti zedeliyor. Kusurlu ürün gönderilmesi müşterinin hatası değildir ve iade sürecinin de müşteriyi mağdur edecek şekilde tasarlanması kabul edilebilir değil.
Ayrıca bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Şikayetimin kayıt altına alınmasını özellikle istediğim halde temsilci yalnızca “önlem alınacak” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Yıllardır değişmeyen bu uygulamanın artık düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kusurlu ürün iadelerinde teslimat dolabı seçeneğinin de açılmasını, müşteri mağduriyetinin giderilmesini ve bu konuda net bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.