Kusurlu Bluz İadesinde Müşteriye Yüklenen Ekstra Zorluk

Merve

13 Ocak 18:00

197

Trendyol üzerinden aldığım sipariş kapsamında tarafıma gönderilen bluz kusurlu / yırtık geldi. İade talebi oluştururken gerekli fotoğrafları sisteme yükleyerek ürünün kusurlu olduğunu açıkça belgeledim. Ancak ürün kusurlu gelmesine ve bunu kanıtlamama rağmen, sistem iade için kargo firmasına gidip şube teslimi yapmam gerektiğini söylüyor. Aynı ürün kusursuz olsaydı ve memnuniyetsizlik sebebiyle iade etmek isteseydim, ürünü yakınlardaki teslimat dolaplarına bırakabilecektim. Bu benim için hem daha kolay hem de pratik bir yöntemdi.
Kusurlu ürün gönderildiği halde sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor. Ekstra zaman, efor ve ulaşım harcamak zorunda bırakılıyorum ve karda kışta sırf sistem böyle işliyor diye kargo şubesine gitmem isteniyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de hakkaniyeti zedeliyor. Kusurlu ürün gönderilmesi müşterinin hatası değildir ve iade sürecinin de müşteriyi mağdur edecek şekilde tasarlanması kabul edilebilir değil.
Ayrıca bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Şikayetimin kayıt altına alınmasını özellikle istediğim halde temsilci yalnızca “önlem alınacak” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Yıllardır değişmeyen bu uygulamanın artık düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kusurlu ürün iadelerinde teslimat dolabı seçeneğinin de açılmasını, müşteri mağduriyetinin giderilmesini ve bu konuda net bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Trendyol İade Sürecinde Kapıdan Alım Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Berfin

Trendyol

22 Aralık 2025 16:27

427

Trendyol üzerinden satın aldığım sandalye için 12 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kapıdan kargo alım seçeneği sunuldu ve sistem üzerinden iade kodum oluşturuldu. Buna rağmen kargo firması defalarca randevu oluşturmasına rağmen ürünü adresimden almaya gelmedi. Daha sonra taraf...

trendyol-iade-surecinde-kapidan-alim-sozu-tutulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

trendyol-iade-surecinde-kapidan-alim-sozu-tutulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

trendyol-iade-surecinde-kapidan-alim-sozu-tutulmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Elif sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz İade Süreci Ve Takip Edilemeyen Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

Elif

Trendyol

02 Ocak 12:30

1.342

28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...

4 Destek

1 Yorum

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Premium Üyeye Yanlış ve Kusurlu Ürün, Zahmetli İade Süreci

Cenk

Trendyol

16 Aralık 2025 14:49

227

Trendyol’da Premium üye olmama rağmen, son bir ay içinde yaşadıklarım beni platformdan soğuttu. İzmir’de yaşıyorum ve son bir ayda en az dört kez kusurlu ya da yanlış ürün gönderildi. Her seferinde iade için kargo şubelerine ben gitmek zorunda kaldım. Toplam da beş kez iade için kargoya gittim. Ayrı...

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün İçin İade Kodu Oluşturulmadı Ve Haklarım Engellendi

Süleyman

Trendyol

24 Aralık 2025 21:00

743

Trendyol üzerinden 22.11.2025 tarihinde “Dolap etiketi” olarak satılan bir ürün satın aldım. Gönderilen ürün kusurlu çıktı ve ben de yasal bir aylık süre dolmadan, 16.12.2025 tarihinde iade etmek istedim. Buna rağmen sistem üzerinden iade kodu oluşturulmadı ve iade talebim haksız şekilde reddedildi....

Esma sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Esma

Trendyol

23 Eylül 2025 13:53

278

Trendyol üzerinden bu hafta içerisinde üç farklı ürün satın aldım. Aldığım ürünler çoklu ürünlerdi ve içlerinden bazıları hasarlı çıktı. Temsilciye bağlandım, üç gün beklememi, satıcının dönüş yapmasını ve duruma göre iade edebileceğimi söylediler. Kusurlu olan ürünlerin tarafıma iletilmesini, stok ...