Trendyol Çocuk Aktivite Masasında Dengesizlik Ve Çelişkili İletişim Nedeniyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden kidsgross satıcısından bir çocuk aktivite masası aldım. Ürün 31.10.2025 tarihinde elime geçtiği andan itibaren masa ayaklarından biri tam oturmadığı için hava kalıyor ve masa sürekli sallanıyor. Çocuk için kullanılan bir üründe böyle bir dengesizlik olması güvenlik açısından da beni endişelendiriyor.

Sorunla ilgili hem Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden hem de kutunun içine koydukları WhatsApp iletişim hattı üzerinden satıcıyla görüştüm. Trendyol üzerinden sürekli geç yanıt verildiği için iletişimin hızlandırılmasını talep ettim. Ardından WhatsApp hattından bana dönüş yapıldı, iletişim bilgilerim istendi ve ürünün tedarik edileceği bilgisi verildi. Ben de iletişim ve adres bilgilerimi kendilerine ilettim.

Yaklaşık bir buçuk saat önce Trendyol mesajlarıma satıcıdan ürünün tedarik edilemeyeceğine dair bir bilgi geldi ve istersem Trendyol asistan üzerinden iade kodu alabileceğim söylendi. Ancak WhatsApp hattı üzerinden daha önce gönderdiğim mesaja gelen yanıtta ürünün tedarik edileceği belirtiliyor. Yani bir tarafta Trendyol mesajlarında ürünün tedarik edilemeyeceği, diğer tarafta WhatsApp hattında ise tedarik edileceği söyleniyor. Bu çelişkili bilgi akışı nedeniyle süreç bana hem tutarsız hem de oyalayıcı geliyor.

Ben ürünümün gerçekten tedarik edilmesini ve çocuğum için güvenle kullanabileceğim sağlam bir ürün gönderilmesini istiyorum. Kusurlu ürünün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 11769583956.