Trendyol Buhar Üretemeyen Cihaz ve Umursamaz Satıcı Desteği

Thomax markalı JJB-202-F model buharlı temizleme cihazını Trendyol üzerindeki resmi Thomax mağazasından satın aldım. Kullanım kılavuzuna birebir uyarak ilk kullanımımı sorunsuz şekilde yaptım. Ancak ikinci kez kullanmak istediğimde cihazın kazanı hiç ısınmadı, kaynamadı ve başlıktan buhar gelmedi.

Bu durum üzerine satıcı desteğine ulaştım. Bugün bana bir QR kod üzerinden WhatsApp hattına bağlanmam ve oradan yazmam gerektiği söylendi. Yazdığımda ise hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi, umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Ürünle ilgisi olmadığı halde hortumun kıvrık durduğunu söyleyip, bunun teknik destek kapsamında olmadığını, ücretli işlem yapılacağını belirttiler. Oysa yaşadığım sorun hortumla alakalı değil, cihazın hiç buhar üretmemesi.

2968 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu üründe, daha ilk günlerde böyle bir arıza yaşayıp bir de üstüne destek ekibinden ilgi görememek beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün incelenmesini, ayıplı ise değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve teknik destek ekibinin bu ilgisiz tutumuyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.