Trendyol Bozuk Kargo Otomatı Nedeniyle Sipariş İadesi Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 12 Ekim tarihinde verdiğim, numarası 11704121773 olan pantolon siparişim için “gel al noktası” teslim seçeneğini kullandım. Ürün 14 Ekim’de kargo otomatına teslim edildi ancak otomat arızalı olduğu için ürünü hiçbir şekilde teslim alamadım. Sistem üzerinde süre işlemeye devam etti, beş günlük süre dolmasına rağmen ne ben ürünü alabildim ne de ürün fiziki olarak iade sürecine geçti.

Bu pantolonu tekrar sipariş edebilmem de mümkün değil çünkü ürün stoklarda kalmadı. Bu nedenle satıcı firmayla iletişime geçtim, onlar da sipariş iade durumuna döndüğünde bana özel stok açarak yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ben ise bu sorunun, iade sürecine düşmeden önce Trendyol tarafından çözülmesini istediğimi, satıcıya da bu yönde bilgi verdiğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bu çabama rağmen Trendyol bana hiçbir şekilde destek olmadı. Üstelik benim satıcı ile konuşarak bulduğum çözümü, sanki kendi çözümleriymiş gibi tekrar bana sunmaya çalıştılar. Satıcıyla zaten bu konuda anlaştığımı söylemiş olmama rağmen Trendyol’un satış sonrası hizmet noktasında ne inisiyatif aldığını ne de somut bir çözüm ürettiğini göremedim.

Yaklaşık bir haftadır tek bir ürün için bekliyorum, üzerine kargonun iade süreci için ayrıca, tutarın hesabıma iadesi için ayrıca, sonrasında ürünü yeniden sipariş edip tekrar kargo beklemek için de zaman kaybedeceğim. Buna rağmen ne bir telafi, ne bir özür, ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bozuk olan kargo otomatının sorumluluğu müşteriye yükleniyor, iade sürecinde en ufak bir esneklik tanınmıyor ve süreç tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılıyor.

Satış sonrası desteğine güvenerek bir Pazaryeri platformundan alışveriş yapıyorsunuz ama sorun yaşadığınızda yine kendi imkanlarınızla çözüm bulmak zorunda kalıyorsunuz. Trendyol’un, bozuk kargo otomatı nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimi gidererek, ürünü yeniden temin etmem için somut bir çözüm sunmasını ve bu süreçte yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyeti telafi edecek bir adım atmasını talep ediyorum.