Kargo Ve İade Karışıklığı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden alışveriş yaparken kargo ve iade sürecinde yaşanan karışıklık nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Ağustos’ta aldığım ürünü 6 Ağustos’ta iade ettim. Tesettür Bone Diyarı satıcısından aldığım çıt çıtlı tesettür mayo üstünün iadesi kabul edilip 176 TL tutar iade edilirken, elbise astarı ise yanlışlıkla Tesettür Bone Diyarı satıcısına gitmiş. Elbise astarını aldığım Lantliv Collection satıcısı da kendisine giden boneyi “yanlış ürün” diye bana geri yollamış durumda.

Sonuç olarak elbise astarım Tesettür Bone Diyarı’nda kaldı, bone ise Lantliv Collection tarafından bana geri gönderildi ve ürünler tamamen karıştı. Trendyol uygulamasındaki 10735066451 ve 10735066455 teslimat numaralı siparişlerimde bu karışıklığın izleri görünüyor ancak sistemdeki bu hata ve kargo karışıklığının sorumluluğu bana yükleniyor, mağduriyetimi kimse üstlenmiyor.

Trendyol üzerinden satıcılara ulaşmaya çalışıyorum, bir tarafla doğrudan iletişim kuramıyorum, diğer taraf da ulaşamadığını söylüyor ve Trendyol bu açıkça ortada olan karışıklığa rağmen net bir çözüm sunmuyor. Ne elbise astarıma kavuşabiliyorum ne de süreç şeffaf ve adil bir şekilde yönetiliyor.

Yanlış yönlendirilmiş kargo ve iade sürecindeki sistem hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, elbise astarımın bana geri gönderilmesini veya bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un ve ilgili satıcıların bu hatalı süreçteki sorumluluğunu alarak aralarındaki ürün-karşılık eşleşmesini düzeltmesini ve sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.