Trendyol Bhr Teknoloji Sahte Bozuk Ürün Gönderdi

Trendyol üzerinden 19.02.2024 tarihinde aldığım 8161075680 numaralı siparişimle ilgili bir şikayetim var. BHR Teknoloji adlı satıcıdan Türkiye garantili olduğu belirtilen 'Xiaomi Truclean W10 Pro/El Elektrikli Süpürge/200 W' model ürünü 11.999 TL karşılığında satın aldım. Ürün elime ulaştığında, alt silikon kısmının hafif yıpranmış olduğunu fark ettim. Ayrıca, kutu içerisinde fatura ve garanti belgesi bulunmuyordu. Ürünü denemek amacıyla paketini açtım ancak ürün hiçbir şekilde çalışmadı. Türkiye garantili olması için satıcıya ekstra ücret ödememe rağmen, ürünün ithalatçı garantili olduğu ortaya çıktı. Genpa servisi, ürünün seri numarasının garantisi olmadığını ve ürünle ilgilenmediklerini belirtti. Trendyol'un da bu satıcıya destek verdiğini düşünüyorum. Satıcıdan tatmin edici bir yanıt alamıyorum ve kullanmadığım ürünü 'ürünün paketini açtınız' gerekçesiyle ikinci el olarak servise göndermek istiyorlar. Bunu kabul etmiyorum. Ürünün bozuk olduğunu ve şikayet oluşturduğumu belirtmek için ürün geldikten bir saat içinde gerekli bildirimleri yaptım. Paketi açmadan ürünün bozuk olduğunu anlamam mümkün değildi. Ürün Media Markt tarafından gönderilmiş ve orada ithalatçı garantili olarak 10.000 TL'ye satılmakta. Ben ürünü, Türkiye garantili olduğu için bu satıcıdan tercih ettim fakat bana ithalatçı garantili bir ürün gönderildi. Satıcı bu durumu kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini Trendyol ve satıcıdan acilen talep ediyorum. Kanıtlarını da ekleyeceğim. Ürünü geri gönderirken her şey orijinal kutusunda ve kullanılmamış olarak kargoladım, buna dair görselleri de ekledim. Ürün temiz bir şekilde geri gönderildi.