Trendyol Bebels Store Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden Bebels Store isimli satıcıdan 4 adet bebek nevresim takımı siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında paketten yalnızca ayıcık desenli bir uyku seti çıktı, diğer 3 nevresim takımı ise gönderilmemişti.

Durumu hemen satıcıya ilettim ve fotoğraflarla birlikte detaylı şekilde açıkladım. Buna rağmen böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Yazışmaların sonunda ise 3 adet nevresim takımının kendilerini sıkıntıya sokmayacağını, para iadesi yapacaklarını ve haklarını helal etmediklerini belirten, son derece yakışıksız bir cevap yazdılar. Sonrasında iade işlemi yapılmış olsa da süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini göz ardı etmektedir.

Ortada açık bir mağduriyet varken, tamamen iyi niyetle yaptığım geri dönüşe bu şekilde cevap verilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de satıcı–alıcı arasındaki güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir. Satıcının müşteriyle iletişim dili ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.