Ürün Kullanılmış Ve Rengi Değişmiş Olması Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Umaybebek satıcısından puset örtüsü, alt açma örtüsü, Babynest gibi parçalardan oluşan çok parçalı bir ürün satın aldım. Ürün elime geldiğinde paketlemesinin yırtık olduğunu gördüm ancak kargoda hasar görmüştür diye önemsemedim. Paketi açtığımda ise hem rengini beğenmedim hem de beyaz olması gereken kısımların sararmış ve kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Bebeğim için hijyeninden emin olmadığım bir ürünü kullanmak istemediğim için iade talebi oluşturdum.

İade sebebi kısmında durumu tam olarak anlatamadığım için “beğenmedim” seçeneğini işaretledim. Yaklaşık 3 Nisan’dan beri bu ürünle ve iade süreciyle uğraşıyorum. Aynı ürünü üç kez iade etmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle bana geri gönderildi. Birinde paket yırtık denilerek, diğerinde ürün kullanılmış denilerek iade reddedildi ve satıcı her defasında bahane üretti. Son olarak ürün dördüncü kez yeniden bana ulaştı ve Trendyol, ürünü tekrar gönderirsem imhaya gireceğini, satıcının ürünü bana tekrar gönderebilme hakkı olduğunu ve bu durumda paramı alamayacağımı iletti.

İstemediğim, hijyeninden şüphe duyduğum ve bebeğim için uygun bulmadığım bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum. 10366625131 numaralı siparişime ait bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak Trendyol tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.