Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Olumsuz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Sheri Home satıcısından bir nevresim takımı sipariş ettim. Uygulamadaki ürün görselinde pembe tonlarında desenli bir nevresim takımı görünürken, kargodan bununla alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Paket içinden çıkan ürün, sipariş verdiğim nevresim takımıyla model ve desen olarak hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ancak dün yetkililerle görüştüğümde bunun adeta bir dolandırıcılık olduğunu, yanlış ürün gönderildiğini açıkça söylememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Bu yaklaşım hem satıcı hem de platform açısından beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 11575800152’dir. Yanlış gönderilen bu ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca mümkünse ilk sipariş verdiğim doğru nevresim takımının gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.