Trendyol Aynı Siparişte Tek Ürün Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

21.09 Pazartesi günü Trendyol üzerinden Braun IPL Silk·expert Pro 5 ev tipi lazer epilasyon cihazını arkadaşımla birlikte aynı anda, 18.309,11 TL ödeyerek sipariş verdik. İkimizin de teslimat tarihi sistemde 24.09 olarak görünüyordu. Arkadaşımın ürünü 23.09 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak benim siparişim hala elime ulaşmadı.

Bugün tarih 25.09 olmasına rağmen ürünüm ortada yok, teslimat tarihi bu kez 26.09 olarak güncellenmiş görünüyor. Aynı ürün, aynı saat, aynı dakika verilen iki siparişten biri teslim edilirken diğerinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik söz konusu ürün 18.309,11 TL tutarında, yüksek bedelli elektronik bir cihaz ve kargoda bu kadar süre sürünmesi beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Müşteri hizmetlerine hem yazarak hem de arayarak defalarca ulaştım. Yazdığımda neredeyse kopyala–yapıştır hazır mesajlarla geçiştiriliyorum, aradığımda ise sadece “beklemeniz gerekiyor, gönderiniz şu an için yolda, teslimat tarihi 26’sı” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için “sadece bekleyin” denilmesi, yaşadığım mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesi demek.

Aynı şartlarda verilen iki siparişten biri teslim edilirken diğerinin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, ürünümün acilen ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.