Trendyol Arızalı Üründe Uzayan İnceleme Süreci!

Trendyol üzerinden Assur Pro mağazasından araç yıkamak için su püskürtmeli, şarjlı bir cihaz satın aldım. Ürünü 10 Kasım’da teslim aldım. Cihazı 8–10 saat boyunca prizde bırakmama rağmen hiçbir şekilde şarj olmadı ve çalışmadı, bataryasında arıza olduğunu düşündüğüm için ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirdim.

Ürünü kontrol edip arızalı olduğunu tespit eder etmez, aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. Buna rağmen bugün 25’i olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve siparişim sistemde günlerdir sadece “inceleniyor” olarak bekletiliyor.

Az önce Trendyol çağrı merkezini aradım ve d*** isimli temsilci ile görüştüm. Bana 12. Ayın 6’sına kadar beklemem gerektiğini söyledi. Arızası bir günde tespit edilebilecek bir ürün için yaklaşık bir ay beklemem istenmesini hem tüketici olarak hem de bu alanda çalışan biri olarak kabul edemiyorum. Ürünü internetten aldım, üstelik arızalı çıktı ve 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşıyorum. Biz kendi çalıştığım yerde en geç 3 gün içinde arıza tespitini yapıp müşteriye iade veya değişim bilgisini iletiyoruz.

En kısa sürede iade sürecimin sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak farklı yollara başvuracağımı, tüketicileri bu şekilde yormamanız gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.