Stok Yanıltması Nedeniyle Siparişimin Açıkça İptali

23.04.2026 tarihinde Derimod internet sitesi üzerinden D-Pack Erkek Siyah Kumaş Çapraz Çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 5045********81, teslimat şeklini de Ankara Forum Derimod mağaza teslimi olarak seçtim. Ürünü özellikle yurt dışı seyahatim için, ihtiyaçlarımı hızlıca tamamlamak amacıyla aldım.

27.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sorduğumda ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Hafta sonu ve bayram araya girdiği için sürecin uzadığı söylendi. Ancak bugün Derimod sitesine girip siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stoklarda olmadığı için iptal edildiği söylendi.

Burada asıl itirazım, stokta olmadığı söylenen ürünün sistemde varmış gibi gösterilmesi, Antalya ve İzmir mağazalarında stokta görünmesi ve müşteriye bu bilgi verilmeden günlerce bekletilip 6 gün sonra “yok” denilerek siparişin iptal edilmesidir. Bu yaklaşımın şeffaflıktan uzak olduğunu, müşteri güvenini zedelediğini ve ticari ahlak açısından ciddi biçimde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye doğru bilgi verilmeden bu şekilde oyalayan ve son anda iptale giden uygulamaların, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamasına yol açmaması için şirket içinde mutlaka denetlenmesini ve gerekli ticari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Hem seyahat hazırlıklarım bu nedenle aksadı hem de bu süreç bana ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşattı. Ürünün gerçekten stokta olduğu mağazadan tedarik edilerek, ilk verdiğim sipariş koşulları ve aynı fiyat üzerinden en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu tür stok ve iptal süreçlerinin yeniden gözden geçirilerek başka müşterilerin aynı sorunla karşılaşmaması için somut önlem alınmasını istiyorum.