Teslim Edilen Televizyonda Kırık Ekran, Sorumluluk Belirsizliği Ve Ücretsiz Değişim Talebi

7 Şubat’ta Onvo 55VQ90F3UA 55 inç televizyon satın aldım, ürünüm 13 Şubat’ta Denizli Acıpayam Dedebağı Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. 18 Şubat’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Kutuyu teslim alırken dış ambalajda hiçbir darbe ve hasar görünmüyordu, ancak yetkili servis kutuyu açtığında darbe alan yeri etiketle saklanmış şekilde olduğunu gördük. Yaklaşık 3 aydır televizyonum evde ekranı kırık şekilde duruyor ve sorunuma çözüm bulamıyorum.

Ürünü 18.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Media Markt benden yetkili servisten “tutanağı değişime uygundur / iade uygundur” ibareli bir rapor getirmemi istiyor. Yetkili servis ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, kargoyu Media Markt’ın ayarladığını, dolayısıyla sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini söylüyor. Mağaza ve servis arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Teslimattan kısa süre sonra tespit edilen, kutuda dış hasar görünmeyen bu kırık ekran problemi için sorumluluğun birbirlerine atılmadan belirlenmesini ve televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.