Trendyol Aptamil Prosyneo 3’lü Pakette 6 Kutu Eksik Teslim Ve İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Aptamil satıcısından Aptamil Prosyneo 2 800 gr 3’lü paket mama siparişi verdim. İlanda ürünler 3’lü kutu olarak satılıyordu ve ben bu üründen 3 adet sipariş verdim. Yani elime toplamda 9 kutu mamanın ulaşması gerekiyordu ve bu sipariş için 10.391 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma sadece 3’lü bir kutu ve içinde sadece 3 adet mama gönderildi, 6 kutu mama eksik teslim edildi.

Kargo şirketi gelen kutunun bu olduğunu söylüyor, kutunun desisi de zaten 9 kutu mamaya kesinlikle uygun değil. Aptamil ile iletişime geçtiğimde önce kamera kayıtlarının inceleneceğini söyleyerek beni oyaladılar, sonrasında ise ürünün gönderildiğini iddia ettiler. Ancak hem kargo kutusunun boyutu hem de bina girişindeki kamera kaydı, 9 kutu yerine tek bir 3’lü paketin geldiğini açıkça gösteriyor. Ödemesini yaptığım yaklaşık 6 bin tl’lik 6 kutu mama tedarik edilmiyor, ne paramı iade ediyorlar ne de eksik mamaları gönderiyorlar.

Elimde e-arşiv faturam, kargo kutusunun fotoğraf ve videosu ile kargocunun getirdiği kutuyu gösteren görüntüler mevcut, ayrıca bina kamerasında da gelen paketin boyutu net bir şekilde görülüyor. Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen 6 kutu Aptamil mamanın acilen gönderilmesini, aksi durumda eksik ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.