Trendyol’da 3 Paketten 2 Paket Gelen Siparişte Eksik Ürün Ve Satıcı Reddi İade Talebi

Trendyol üzerinden Spartek Home Textile marka “6’lı krem dolap içi düzenleyici” ürününden 3 paket sipariş verdim. 8 Ekim’de verdiğim sipariş 12 Ekim’de teslim edildi, fakat kargoyu açtığımda paketten sadece 2 adet ürün çıktığını gördüm. Eksik ürün durumunu aynı gün, teslimden yaklaşık 1 saat sonra hemen sistem üzerinden bildirdim ve satıcıya da mesaj attım.

Satıcı, yaptığı kontrolde eksik ürün olmadığını iddia ediyor ve sorumluluğu kabul etmiyor. Trendyol asistan ise sadece satıcıya mesaj atmamı söyleyip, satıcının “eksik ürün gönderimi tespit edilemedi” cevabını iletmekle yetiniyor. Ben 3 paket ücretini ödemişken, tarafıma yalnızca 2 paket teslim edilmiş olmasını ve bunun bu kadar kolayca görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda iade etsem, zaten bana gelmeyen 1 paketi de satıcının tam göndermiş gibi düşündüğünü biliyorum. Hazırlarken kamera kaydım yok diye müşteri haksız duruma düşürülmemesini istiyorum. Ben eksik ürün göndermedim diyerek işin içinden çıkmalarını adil bulmuyorum.

Ödemesini yaptığım 3 paketin ya eksik olan 1 paketinin derhal gönderilmesini ya da siparişimdeki eksik ürün dikkate alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu satıcıya bu kadar sorgusuz sualsiz güvenmek yerine, müşterinin beyanını ve sistem kayıtlarını da dikkate alarak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.