Trendyol’da Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, 15 Kg Köpek Maması Yanlış Adrese Teslim Edildi

Trendyol üzerinden 15 kg’lik bir köpek maması siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi yanlış girdiğimi fark edip Ankara’daki ev adresim olacak şekilde değiştirdim. Adres değişikliğini yaptığım anda siparişim henüz “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmemiş, sadece “sipariş alındı” olarak görünüyordu. Ürünlerin faturalanma tarihine baktığımda da ürün paketlenmeden saatler önce adres değişimini yaptığımı görüyorum.

Tüm bunlara rağmen ürün Ankara’daki ev adresim yerine İstanbul’daki iş adresime teslim edildi. Teslimatın yanlış yapıldığını teslimat günü fark ettim. İade talebi oluşturduğum takdirde kargo firması PTT olduğu için bu seferde paketi PTT'ye taşımam gerekiyor. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorumluluk kabul edilmedi ve çözüm üretilmedi. Siparişte aracı platform olarak yer alan Trendyol’un, satıcı ve kargo ile süreçleri koordine eden taraf olarak bu yanlış teslimattan dolayı sorumluluk alması gerekiyor. Aksi takdirde tüm kargo süreçleri ve satıcıyla birebir sorunları kendimiz halledeceksek aracı bir firmaya gerek olmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan, kendi sistemlerindeki adres değişikliği dikkate alınmadan yanlış adrese teslim edilen 15 kg köpek mamasının İstanbul’daki iş adresimden alınarak, ekstra bir ücret yansıtılmadan benden kaynaklanmayan bu hatanın düzeltilmesini ve aracı firma olarak sorumluluklarını yerine getirmelerini talep ediyorum. 15 kg'lik vir paketi iş yerimden herhangi bir yere taşımam mümkün değil. Destek bekliyorum.