Trendyol Açılmış Kutu Nedeniyle Cayma Hakkını Engelliyor

Trendyol üzerinden 10817376963 numaralı siparişimle satın aldığım iPhone 17 Pro ürününü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında öngörülen 14 günlük cayma hakkım içinde, 27.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturarak iade etmek istedim. Ürün hasarsız, eksiksiz, aksesuarları tam ve cayma hakkı süresi içerisindedir.

Buna rağmen Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin reddedilebileceği, iadenin kabul edilebilmesi için ise yetkili servis onayı almam gerektiği tarafıma açıkça ve kesinlik ifade edecek şekilde söylendi. Bu yaklaşımın 14 günlük cayma hakkının özüne ve ilgili mevzuata açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kutunun açılması iade reddi sebebi değildir. Yetkili servis raporu almak da tüketicinin yükümlülüğü olamaz. Satıcı, cayma hakkını kullanan tüketiciye yetkili servis onayı gibi ek bir külfet veya şart ileri süremez.

Ben Adıyaman’da ikamet ediyorum ve bulunduğum ilde Apple yetkili servisi bulunmamaktadır. Buna rağmen “yetkili servise gidip onay alın” denilmesi, fiilen cayma hakkımı kullanmamın engellenmesi anlamına gelmektedir. Bu durum, cayma hakkının dolaylı olarak ortadan kaldırılması, tüketicinin yıldırılmaya çalışılması ve hukuki hakların keyfi şekilde sınırlandırılması gibi son derece sakıncalı sonuçlar doğurmaktadır.

Trendyol müşteri temsilcisinin iademin kutu açıldığı gerekçesiyle reddedilebileceğini, yetkili servis raporu olmadan iadenin kabul edilmeyeceğini sözlü olarak ve kesinlik ifade edecek şekilde beyan etmesi, ayrıca kayıt altına alınması gereken ciddi bir ihlal niteliğindedir.

İademin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde, herhangi bir ek şart veya yetkili servis raporu zorunluluğu ileri sürülmeden, yalnızca cayma hakkım çerçevesinde kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci tüm görüşme kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekirse yargı mercilerine taşıyacağımı, bu uygulamayı resmi şikayet konusu yapacağımı bildiririm.