Açılmamış Arızalı Ürün İçin Cayma Hakkım Engellendi, Ücret İadesi Yapılmıyor

16.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zella satıcısından ddpai n5 Dual 4K Ön ve Arka Araç Kamerası Seti (sipariş no: 10600356380) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtım ve ürünün arızalı olduğunu tespit ettim. Hiç kullanmadığım bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

Ancak Trendyol tarafından, ürün için 21 günlük servis süreci başlatıldığı ve bu sürecin tamamlanmasının bekleneceği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüketici kanununu dikkate almadıklarını ve kendi prosedürlerini uyguladıklarını belirttiler. Oysa ilgili kanunun 9. Ve 15. Maddelerine göre, elektronik ürünlerde hijyen istisnası bulunmadığından, kutunun açılmış olması cayma hakkımı ortadan kaldırmaz ve arızalı olsun ya da olmasın 14 gün içinde iade hakkım bulunmaktadır.

Ürünü hiç kullanmadığım ve yalnızca kutusunu açtığım halde, servis süreci başlatılması ve cayma hakkımın engellenmesi yasalara aykırıdır. 3.899 TL ödediğim ürünün, servis süreci beklenmeden cayma hakkım kapsamında tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.