Trendyol 2 Yıllık Garantili Güneş Gözlüğümün Arkasında Durmuyor

Şikayet Başlığı: Trendyol 2 Yıl Garantili Ürünün Arkasında Durmuyor, Müşteri Temsilcileri Çözümsüz Bırakıyor!

17 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Mustang MU1724 08 51 unisex güneş gözlüğüm, hiçbir zorlama olmaksızın normal kullanım esnasında sap kısmından kırıldı. Ürünün 2 yıl resmi garantisi ve faturası bulunmasına rağmen, yaklaşık 3 haftadır yaşadığım mağduriyet Trendyol müşteri hizmetleri tarafından çözümsüz bırakılmaktadır.

3 Haziran’dan bu yana Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, süreç tamamen profesyonellikten uzak bir şekilde ilerlemiştir. Satıcı firmanın platformda artık satış yapmadığı gerekçesiyle Trendyol, kendisini yalnızca “aracı firma” olarak tanımlayıp sorumluluktan kaçmakta, ürünü yetkili teknik servise yönlendirmemekte ve onarım ya da değişim sürecini başlatmamaktadır. Garantisi devam eden bir ürünün arkasında durulmaması, tüketici olarak kabul edemediğim bir tutumdur.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri, sorunumu çözmeden telefonları yüzüme kapatmış, Trendyol Asistan üzerinden yaptığım yazışmalar ise ben derdimi tam olarak anlatamadan keyfi şekilde sonlandırılmıştır. Sorunumu çözebilecek bir takım lideri veya yetkili kişiye aktarılma talebim de açıkça reddedilmiştir. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavırdır.

Trendyol gibi büyük bir platformun, kendi üzerinden satılan ve 2 yıllık garantisi devam eden bir ürünün arkasında durmaması, satıcı ayrılınca müşteriyi korumasız bırakması ve personelinin müşteriyi adeta başından savan, telefonu yüzüne kapatan tavrı markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Faturası ve garantisi devam eden güneş gözlüğümün ivedilikle yetkili teknik servise yönlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını, onarımının mümkün olmaması halinde ise yenisiyle değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, faturam ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, gereğinin acilen yapılmasını beklediğimi özellikle vurgulamak isterim.