Teslimat Talimatı Ve Destek Sürecindeki Çelişki Müşteriyi Mağdur Etti

03.06–06.07 tarihleri arasında Trendyol üzerinden verdiğim, 10628842419 numaralı ve 499,99 TL tutarındaki siparişimin PTT ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen adrese hiç uğranmadan sistemde “yeni teslim günü planlanacak” ibaresi göründü. Ardından bana SMS gönderilerek, kargoyu 3 gün içinde şubeden almam gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine Trendyol asistana bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım ve kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Ancak sistemde bu talebin sonuçlanması için 6 gün verildi. Kargoyu 3 gün içinde almam gerektiği, aksi takdirde geri döneceği yazarken, destek talebinin sonuçlanması için 6 gün tanınması büyük bir çelişki ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir uygulama oldu. Bu nedenle 3. Günün sonunda mecburen şubeye gidip kargomu kendim teslim aldım.

Daha sonra Trendyol’daki destek talebime baktığımda “sonuçlandı” olarak görünüyor ve tarafıma gelen e-postada da “telefon görüşmesinde konuştuğumuz gibi kargonuzu almanız sevindirdi” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Ancak ben kimseyle telefon görüşmesi yapmadım, aranmadım, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Buna rağmen hem görüşme yapılmış gibi kayıt düşülmesi hem de yaşanan aksaklık için en ufak bir telafi sağlanmaması müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin giderilmesi, süreçteki hataların kabul edilerek tarafıma uygun bir özür kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.