Kargonun Konumu Bilinmiyor, İade Süreci Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10430146219 numaralı siparişim için kargo teslim tarihimin 23’ü olduğu belirtilmişti. O gün teslimat adresinde olmayacağım için sistemi kullanarak teslimat tarihini 24’üne özellikle talep ettim.

Ancak 24’ünde kargom gelmedi. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de canlı desteği aradım. Bana kargomun sistemde hareketsiz göründüğü, şu an nerede olduğunun bilinmediği, bu yüzden beklemem gerektiği ve Pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi. Pazartesi günü yeniden müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüğümde yine sadece kargonun hareketsiz olduğu, nerede olduğunun söylenemeyeceği belirtildi, somut bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte kargonun nerede olduğu hâlâ belli değil, ben de bu belirsizlik nedeniyle iade talebinde bulundum. Ürünün tamamen iade edilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılmasını özellikle belirtmeme rağmen iade süreci bir türlü başlatılmıyor ve sürekli olarak süreç uzatılıyor. Ne kargom ortada ne de iadem gerçekleşiyor, bu durum nedeniyle mağdur durumdayım.

İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini, ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve kargomun akıbetiyle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.