Dyson Elektrikli Süpürge Başlığı Bozuk; Hepsiburada’dan 16.000 TL’lik İade Ve Değişim Talebi

Dyson marka elektrikli süpürge başlığını Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk denememde bozuk olduğunu fark ettim ve o günden beri bir kez bile kullanamadım. Evimde durmasına rağmen tamamen kullanılamaz durumda olan bir ürün için 16.000 TL ödemiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hepsiburada üzerinden defalarca kez şikayet oluşturdum, servise yönlendirildim, servise de defalarca başvurmama rağmen “bir şey yapamayız” denilerek konu sürekli geçiştirildi. Ne ürün değişimi sağlandı ne de ücret iadesi yapıldı, ürünü gelip almaya bile tenezzül etmediler. Kullanılamaz bir ürün satılmasına rağmen sorumluluk alınmaması, hem Hepsiburada hem de ilgili servis açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi olarak e-Devlet üzerinden ve CİMER’e de başvuru yaptım, süreçlerim devam ediyor. Bozuk, kullanılamaz bir ürünü bu şekilde müşterinin üzerine bırakmanın Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle ivedi olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar ilgisiz ve çözüm sunulmadan ilerlediğine dair yazılı bir açıklama bekliyorum.