Teslimat Saati Belirtilmemesi Ve Horoz Lojistik İletişimsizliği: Trendyol’da Memnuniyetsizlik

Trendyol uygulaması üzerinden Xiaomi 165 ekran televizyon satın aldım. Teslimat günü geldiğinde ürünü getiren Horoz Lojistik araca yükleme yapıldığını görebiliyorum ancak herhangi bir saat aralığı belirtilmedi, sadece “dağıtımda” bilgisi yer alıyor. Ticari taksi şoförüyüm ve en geç saat 13.00’e kadar evde olmam gerekiyor, sonrasında işe gitmek zorundayım. Araç o saatten sonra gelirse ürünü teslim alacak kimse olmayacak.

Bu süreçte ne kargo firmasına ulaşabiliyorum ne de Trendyol tarafı bu konuda yardımcı oluyor. Horoz Lojistik’e doğrudan ulaşmak mümkün değil, Trendyol ise çalıştıkları kargo firmasına yönelik hiçbir iletişim kanalı sunmuyor. Trendyol müşteri hizmetlerini 0212 331 02 00 numaralı hattan aradığımda da “başka firmanın iç işleyişi” diyerek Horoz Lojistik ile ilgili hiçbir çözüm üretmediler ve yardımcı olmayı tercih etmediler.

Teslimat saati konusunda bilgilendirilmek, mümkünse işe gitmeden önce televizyonun teslim edilmesini ya da benimle net bir zaman paylaşılmasını, aksi durumda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol uygulamasını bugün itibarıyla kesin ve kalıcı olarak son kez kullandığımı, bir daha hiçbir şekilde tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.